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姓名      郑梦婷 联系电话      15990766905
邮件地址      1638840806@qq.com
咨询主题      投诉海南中国移动
咨询内容   
我于2017年8月9号15:37:39秒在中国移动官方手机营业厅购买一张50的话费卡,用支付宝付款完成后,一直是待商户确认状态。8月11号早上,发现状态一直没变,拨打了官方显示的终端电话4001088188,对方客服告诉我,这是海南移动的商家,与他们无关,解释电话号码错误是因为APP的不完善。11号早上9:31分,我向海南移动反映了这个问题,对方让我等待,告诉我48小时回复我。12号下午,收到海南移动客服电话,说事情还在处理当中,让我接着等,态度并不友好。后来我又向海南移动的客服打电话反映此事,说已经处理中,并申请加速处理,让我等48小时,没有任何消息。16号打电话给海南移动客服,仍然是在处理当中,并且说不出处理的现况,让我等电话,我申请往上级汇报沟通,后来找了现场管理人员了,也是说会尽快,让我等消息。接下来的两天仍然没有任何消息,也没有任何回电,18号中午打电话并与另一个客服部现场管理人员沟通,电话中我明确的说清楚要退卡,而且她在电话中已于相关部门联系,会尽快处理这个事,并挂断了我的电话,后投诉这个客服,也没有任何回复。18日下午16:23海南移动处理人员告知我,我所购买的电话卡已经在下午发货,可以拒收,但不能推50的购买费用。我询问她中午沟通过退卡,下午发货这个事,她说部门没沟通好,但中午的电话现场工作人员与处理部门已经联系,我让给一个确切的答复时间,也不能给,我让客服人员记清楚从头到尾出现的十个问题,18点以前给我答复,也说记下来了。16:56我再次给官方手机营业厅显示的终端号码联系,客服告诉我,还是海南移动的事,并且海南移动只出售产品,并没有给她们留有效的联系方式。18号晚上19点海南移动客服给我回了电话,告诉我我的十个问题已经向上反馈,尽快回复,无法给予确切时间,并再次主动挂断我的电话。19号下午15点客服给我回电话,告诉我让我拒收卡,但是拒绝赔偿我的损失,也无法给我反馈的十个问题的原因和结果。
我现在正式向中国移动提出赔偿,由于中国移动微信公众号和手机营业厅APP所售卖的电话号码,只能付款,不能退款,并两天没有联系客户和客户反馈问题八天都没有处理,处理的时候告诉不能退款,已经存在欺诈行为,要求退一赔十,退回原50块钱和赔偿十倍500的费用。
回复人      管理员 回复时间   2017-08-21
回复内容    您好!您所反映的问题不属于我厅职能范围,欢迎您与海南省通信管理局联系反映,联系电话0898—66533812,谢谢!
 
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